Retour & remboursement

Vous avez changé d'avis ou rencontrez un problème avec votre commande ? Voici la marche à suivre pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non installé, non utilisé et dans son emballage d'origine complet.
• Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être présents.
• Le produit ne doit pas avoir été mis en service ni raccordé.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à [À COMPLÉTER : email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Nous vous communiquons la procédure de retour et l'adresse d'expédition.
3. Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d'origine.
4. Expédiez le colis ; nous vous recommandons un envoi suivi.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit ; les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui. Nous organisons l'échange ou le remboursement intégral, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité.

Dernière mise à jour : 21/08/2026.